FAQ

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発送日について

A
ご入金確認日より7日以内に発送を予定しておりますが、少人数での運営のため、商品発送が遅くなる(発送までに7日を超える)場合がございます。あらかじめご了承ください。 発送が完了しましたらお知らせするメールが送信されます。 ※配達日指定やお急ぎのご注文はお引き受け致しかねます。 ※店舗休業日の発送業務はお休みさせて頂いております。 ※事前予約アイテムの納期は各商品ページに記載しています。 ※迷惑メール設定などにより当店からのメールが届かない場合があります。予め「@stores.jp」からのメールを受信できる設定を行なってください。
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送料について

A
沖縄県は¥1,500、それ以外の都道府県は全国一律 ¥800です。 アクセサリー類などの小さな商品はスマートレターにて全国一律¥200でお送りします。 ※商品のサイズによってレターパックもしくはヤマト便を使用します。 ※複数の商品を同時にご購入された場合、送料が一番高い発送手段でまとめて発送致します。 ※一定金額以上のご購入による送料無料サービスは行なっておりません。 ※事前の告知なく送料が変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。
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在庫について

A
店頭と在庫を連動している為、店頭での販売と重なり、欠品となる場合があります。 またご注文が殺到した場合もズレが生じ、欠品となる場合があります。 ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承下さいますようお願い致します。
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返品・返金について

A
商品に問題があった場合は、商品到着後7日以内にご注文番号とお名前を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 お客様ご都合の返品はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。 商品に問題があり、返金対応となった場合、クレジットカード支払い・Paypal支払いを除く決済方法での返金にはお客様の銀行口座へのお振込、もしくはPaypalによる送金で対応いたします。 クレジットカード支払い・Paypal支払いのお客様は支払い月の翌月20日までにお申し出の場合、ご決済のシステム上で返金処理を行います。
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About overseas shipment

A
We can ship to overseas. However, licensed official anime goods (excluding URAHARA) and fragrances can not be shipped overseas. If you order it from overseas, we will cancel processing. You can pay with credit card or Paypal. More detail is here. https://park-harajuku.net/news/5baae8735f7866078900048f
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For accurate delivery

A
Reply due to unknown address is occurring frequently. In order to deliver more accurately, please fill in your exact address again in the comment field of the address page. Thank you for your cooperation.
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When will my order ship?

A
We will ship within 7 days from payment usually, but due to the small number of people in charge, product shipping might be delayed (take more than 7 days). In addition, it may take up to one month from shipment to arrival depending on the delivery country. We kindly ask for your understanding.
Q

What is your return policy?

A
・You have 2weeks to return an order after receiving it. If the product you received is not what you expected, please contact us at info@park-harajuku.com before returning the item. Unless otherwise agreed upon, you must cover the cost of the return.
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Instructions for returning goods (1/2)

A
1. If you wish to make a return, send us an e-mail containing your name, address, e-mail address, the order number and which items you would like to return. 2. Ship the items for return within a week of the date of the notification. 3. You are responsible for any damage to the goods during the return shipment. It is highly recommended that you send the products well packaged, in good condition and in their original packaging. 4. Provide a tracking number for the return shipment if possible.
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Instructions for returning goods (2/2)

A
5. If a returned item is shipped internationally, mark as "RETURNED GOODS" to avoid any Customs charges. We are not responsible for any charges imposed on packages returned by Customs. 6. the refund will be processed through the same payment method you used to make your original purchase. 7. If the product or packaging is used or damaged, we reserve the right to deduct any depreciation in value when refunding the product.
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About customs duties

A
We will not do tax evasion. On the shipping voucher, we describe the exact purchase price. In general, there are no customs duties on small amounts of imports, but customs duties may occur depending on the purchase price, tax law and customs correspondence of your country. In that case it is necessary to pay customs duty by the purchaser.